“기획의 네이버, 복사 재창조의 네이버, 반 발만 앞서가는 네이버”
 
파워유저가 좋아하는 서비스는 대개의 경우 대중적으로는 실패합니다. 일반유저의 눈높이와 파워유저의 눈높이는 분명히 다르기 때문입니다. 

	제 글에서 파워유저라는 말은 진보적이고 IT/인터넷 활용 능력이 뛰어난 고급유저라는 뜻이며, 99% 이상을 차지하는 평범한 일반유저와 대비되는 개념으로 사용하겠습니다.

네이버가 정말 잘하는 점은 소위 파워유저들은 신경 쓰지 않는다는 점입니다. 파워유저들은 숫자도 적고 돈도 안되죠. 네이버는 타업체가 먼저 선보인 서비스를 가만히 지켜보다가 일반 대중이 몰려오는 느낌이 들면, 대중의 눈높이에 딱 맞는 기획을 해서 서비스를 선보입니다.
 
그리고 그것은 대부분 대단히 성공합니다. 현재의 네이버를 존재하게 한 일등공신인 지식인 서비스가 그랬고, 블로그 서비스, 뉴스 서비스가 그랬죠. 완전히 그대로 카피하지는 않고 무언가 지극히 네이버스러운 개념을 삽입합니다. 그것이 파워유저들이 보기에는 하찮은 것이고 별로 좋아하지 않는 것이지만 일반 대중에게는 먹힙니다.
 
MIRiyA님은 그러한 네이버의 특성을 “배껴 후딱 재창조” 전략이라고 표현하기도 했습니다. 적절하고도 재미있는 표현이라고 생각합니다.
 
그런 네이버의 본질은 과거 마이크로소프트와 흡사합니다. 자신의 텃밭인 OS(네이버의 경우, 검색)을 바탕으로 잘 결합된 신규 제품(네이버의 경우, 서비스)를 만들어 내는데, 너무 앞서가지 않고 대중의 눈높이에 적당한 것을 만들어 냅니다.

      [그림] 네이버 블로그 시즌2의 리모콘 기능
  
1%의 파워유저는 버리고, 99%의 일반유저를 선택하는 컨셉
 
이런 생각이 들기도 합니다. 어쩌면 네이버는, 서비스 기획을 한 후 그것을 파워유저들에게 보여주고 피드백을 받아서 파워유저들이 좋아하는 기능은 일부러 폐기하고 있는 지도 모르겠다고. (물론 저의 가정입니다)
 
그 정도로 네이버는 대다수 일반유저의 눈높이에 딱 맞는 기획을 하는 능력이 상당히 뛰어납니다. 그래서 저는 “기획의 네이버”라는 명칭을 붙여주고 싶습니다. 또한 너무 앞서가지 않고 조금만 앞서간다는 뜻에서 (한 발이 아닌) “반 발만 앞서가는 네이버”라고 얘기하고 싶습니다.

이런 말이 100% 칭찬의 말은 아닙니다. 네이버를 영화 감독으로 비유하자면, 강우석 감독과 흡사합니다. 대중에 영합하는 기술은 뛰어납니다만, 그다지 존경심을 유발하지는 못합니다.
 
어쩌면 그것은 네이버 스스로 감수한 길일 것입니다. 참신하고 모험적인 시도를 하기 보다는, 검증된 서비스를 “복사 재창조”하는 것. 이처럼 안정적인 선택이 또 어디 있겠습니까?
 
네이버가 그런 전략을 수정하지 않는다는 전제하에서, 네이버는 앞으로도 계속적으로 이미 검증된 성공 기법인 복사 재창조, 대중에의 영합, 반 발만 앞서가는 것을 선택할 것입니다. 파워유저의 입장에서는 좋은 평가를 내리기 힘들지만, 일반유저들에게 적합한 서비스라는 것을 인정하지 않을 수 없습니다.
 
일반유저의 눈높이를 정확히 찾아내어 맞추는 "기획의 네이버". 그것이 네이버의 경쟁력이며, 인터넷기업들이라면 예외 없이 그런 네이버의 특성을 이해해야 합니다. 그리고 선택해야 합니다.
 
네이버보다 잘 하든가, 아니면 네이버와 다른 종류의 견고한 전략을 갖추든가.
 
대중에의 영합 기술이 가장 뛰어난 네이버와 과연 어떻게 겨룰 수 있을까요?
그 숙제를 과연 누가 풀 수 있을까요? 다양한 의견을 함께 나눠보고 싶습니다.

| 2007-01-09 16:50:30

관련기사가 있어서 소개합니다.   관련기사: [아이뉴스24] 네이버와 다음, '블로그 전쟁' 시작하다   기사에 따르면 네이버에서 상반기 내에 메타 블로그 성격의 기능을 추가할 예정이라고 합니다. 그리고 다음과 네이버의 경쟁에 있어서, 다음은 티스토리를 통해 파워유저를 포용하는 전략인 반면, 네이버는 일반유저를 포용하는 전략입니다. 비즈니스 임팩트에 있어서 네이버가 현명함을 인정하지 않을 수 없습니다.