1.애플의 아이튠즈 설치 과정에서 문제를 발견함  1-1. 아이튠즈 등록 + 스토어 등록이 하나의 프로세스로 이루어짐  1-2, 등록의 마지막 과정인 '아이튠즈 스토어 등록' 과정을 모두 입력 후 제출을 눌렀음에도 다음 화면으로 넘어가지 않음(당연히 무사히 등록이 되었다는 메시지를 기대함)  1-3, 등록중 '카드 정보 입력' 화면 옆에는 '실제 구매가 이루어지지 않으면 돈이 지출되지 않는다'는 문구가 있음에도, 잠시후 룩셈부르크에서 1불이 지출되었다고 SMS가 옴 2.위의 문제를 바탕으로 애플과 통화를 시도함  2-1. 기술지원 센터 남자 직원   * 전체적으로 내용에 대해서 잘 모름. 사용자의 실수가 아니냐는 응대.   * 모든 등록 과정을 마쳤음에도 화면에 변화가 없다고 하니, 애플에도 내가 등록이 안된 것으로 나온다고 함(하지만 이메일로 아이튠즈 스토어 등록이 되었다고 메시지가 옴)   * 지출된 1불에 대해서는 1개월 뒤에는 자동 반환 된다고 안내 함. 카드 사용 내역으로 확인하면 된다고 함.   * 하지만 지출되지 않는다고 해 놓고 지출이 되면 문제가 아니냐는 말에 자신이 얘기할 사항이 아니라고 함. 다른 책임자와 통화 연결해 달라고 함.  2-2. 고객 지원 파트 여자 직원(보다 높은)   * 비슷한 얘기를 주고 받음. 대체로 이해도가 떨어짐. 공식적인 사과와 개선을 요구함.  2-3. 고객 지원 ***(매니저 인듯)   * 아이튠즈 등록과 스토어 등록은 회사 정책상 하나로 이루어져서 어쩔 수 없다.   * 등록 화면에서 넘어가지 않는 문제는 자신들의 테스트에서는 그런 문제가 생기지 않는다고 함. 역시 고객의 컴퓨터가 바이러스에 걸리거나, 문제가 있는 것 아니냐는 대답.   * 1불은 나중에 반환되는 것이니 문제되지 않는다. 거듭된 문제제기에 '애플의 사용자 약관에 보면 애플은 추가로 비용을 요구할 수 있다는 문구가 있다'고 하면서 1불이 살제 지출되어도 문제되지 않는다는 입장.(약관에 대한 자의적 해석으로 커다란 문제).   * 애플은 글로벌 기업이고 법무팀도 있는데 어설프게 하겠는가 라는 자신감 표현. 약관이 등록과정에서 보이는 명시된 문구(실제 구매하지 않으면 지출되지 않는다는 문구)보다 우선하는가에 대해서 그렇다고 함. 그 문구가 있다는 것 자체도 모름.   * 문제제기에 대해서 감사하다며 할인 쿠폰을 지급하겠다고 함. 거부함.   3. 문제점  3-1. 애풀의 아이튠즈 한국어 등록 과정의 UI가 엉성함. 등록 전 과정을 마쳤음에도 다음 화면으로 넘어가지 않고 액션이 없음(이건 다시 한번 확인해 볼 필요가 있음)  3-2. 카드 번호를 등록하는 과정에서 분명히 '실제 구매가 없으면 지불이 없다'고 문구를 명시했음에도 카드에서 1불이 룩셈부르크로 빠져나감. 이에 대해 설명이 없고, 단지 반환된다는 얘기만 함. 3-3. 사용자 약관에 '추가 지불을 요구할 수 있다'(약관 내용 확인 필요)는 내용을 빌미로 이 지불이 정당화 된다는 해석을 함. 이는 심각한 자의적 해석으로 그렇다면 고객의 카드에서 100불이 빠져나가도 문제 없다는 식. 3-4. 전화 상담 과정에서 '내가 어떻게 할 수 있는 부분이 아니다' , '그런 문구가 거기에 있는가. 몰랐다', '등록이 서버에 안되었다(실제는 됨)' 등의 이해를 제대로 못하는 주장을 함.