SKT의 11번가 광고 보셨죠? 돈 많은 회사다보니 광고가 상당히 감각적이네요. SKT 광고는 몰입도가 높고 각인 효과가 뛰어나죠. 오프라인에서도 TBWA코리아가 벽보를 활용한 티저광고를 싸이월드를 활용해 전개 중입니다.

SKT의 뒤늦은 오픈마켓 진출로 인하여 광고 대행사와 신문사, 방송사, 포탈들은 함박 웃음을 지을 듯 하네요. 온라인 쇼핑몰들이 지출한 2006년, 2007년 광고비 규모를 보면, 2006년에 약 3200억, 2007년 약 4500억 정도입니다. 뒤늦게 참여한 SKT가 공격적인 마케팅을 하며 다시 시장을 뜨겁게 달구겠죠.

오히려 이 와중에 더 이상 버티기 어려운 업체들의 포기와 업체간 인수, 합병이 전개되며 온라인 쇼핑 시장이 안정화에 접어들겠죠.


어쨋든, 신세계 유통산업연구소가 밝힌 2008년 한국의 소매 시장 규모는 156조원이라고 합니다. 대략 이중 대부분이 재래시장이 차지하고 그 뒤를 이어 백화점, 할인점 등이 차지합니다. 그리고, TV홈쇼핑과 온라인 쇼핑이 차지하는데 온라인 쇼핑의 성장세가 가장 빠르게 증가하고 있습니다. 온라인 쇼핑 중에서도 가장 큰 폭으로 성장하는 것이 바로 오픈마켓 시장입니다. 오픈마켓은 2008년 거래액이 약 8조원, 2012년에는 20조원으로 크게 성장할 것으로 예상합니다.

그러니, SKT가 이 시장을 노리지 않을 수 없는 것이죠. 사실 개인적으로 SKT의 브랜드로는 오히려 쇼핑몰이 더 적합하지 않을까 생각이 들지만, 인터파크와 G마켓의 희비를 보면 한국의 인터넷 쇼핑 시장은 쇼핑몰보다는 오픈마켓이 더 매출의 규모나 성장면에서 더 가치가 있으니 오픈마켓 진출이 이해가 갑니다.

아무튼 저는 이미 오픈마켓 시장에서의 브랜드 포지셔닝이 고착화되어 가고 CJ마저 나가 떨어진 상황에서 SKT가 참여하는 것은 레드오션에 뛰어드는 일이라 생각합니다. 저는 SKT가 잘하고 말고를 떠나서 규모있는 기업으로서 새 시장을 개척하는 모습을 보여주는 것이 낫다고 생각합니다. 애써 그간 해당 분야에서 열심히 노력해온 기업들의 사기를 떨어뜨리고 시장의 후퇴를 가져오지 않을까 하는 걱정 때문이죠.(이제 온라인 쇼핑 시장은 새로운 경쟁자의 유입보다는 과다 경쟁을 자제하고 내실화가 필요한 시기라고 생각이 들거든요.)

SKT의 오픈마켓 진출에 대한 명분이나 책임은 재쳐두고, 과연 성공할 가능성이 있을까요? 저는 아주 많다고 봅니다. 제가 SKT 11번가가 CJ와 다를 것이라 보는 이유는 SK그룹이 보여줄 전방위의 지원이 만만치 않을 것이기 때문이죠. 오죽하면 SKT의 토씨가 개시 2개월만에 13만명의 가입자를 확보하겠습니까. (실제 코리안클릭 등의 자료를 보아도 유사한 SNS인 피플투, 미투데이가 넘보지 못할만큼의 UV를 기록 중이죠.)

사실 11번가에서 보여주는 Open API나 RSS 그리고 독특한 개념의 시도들이 그다지 새로울 것도 아니고 주고객층인 10~20대의 여성 고객에게는 WOW할 것도, G마켓에서 발을 돌리게 만들 것도 아닙니다. 하지만, SKT가 가지고 있는 오프라인 거점과 캐시백 포인트 프로그램, 011 휴대폰, SK커뮤니케이션즈의 싸이월드 등과 연계한 마케팅 방안이 그들이 가진 무기입니다. 이 무기를 얼마나 폭발력있게 활용할지가 11번가의 성공에 결정타를 날릴 것입니다.


아~ 물론... 당연히 오픈마켓 아니 서비스 본연의 가장 중요한 가치인 안정적인 운영과 CS 처리, 훌륭한 셀러의 확보와 다양한 상품 구비는 두말하면 잔소리죠. 11번가에는 이미 기존에 쇼핑몰, 오픈마켓을 경험한 분들이 계실테니 초기에 발생한 삐그덕거리는 문제들을 빨리 해결해야 할 것입니다. 그렇게 하기 위해서는 기획자나 개발자에 공을 들이기 보다는 MD와 서비스 운영 부서와 고객지원센터의 관리에 가장 많은 애를 써야겠죠~

이왕하는 Open API와 RSS 구독도 전자상거래 관련법 등의 제약으로 한계가 있겠지만 잘 극복해서 경쟁사보다 발빠른 모습을 보여주는 것도 필요할 것입니다.

	사실 오픈마켓에서 0순위로 중요한 것은 가격입니다. 기술이나 셀러, 상품의 다양성 이전에 제품 가격이 결국은 승패를 좌우합니다. 한 쇼핑몰 전문 블로거의 "11번가의 성공을 위한 분유값"이라는 글을 보면 명약관화합니다. 혹시 박카스 가격을 아시나요? 근처 동네 약국에 가면 아마 400원~500원 정도에 팔 것입니다. 하지만, 종로 등의 대형약국에 가면 350원, 심지어는 300원에 팔기도 합니다. 제약회사에서 가져오는 가격이 330원 가량인데 어떻게 300원에 팔 수 있을까요? 네. 손해보고 파는 것이죠. 왜? 박카스는 미끼이기 때문입니다. 약국오면 드링크제로 어김없이 사는 박카스 가격이 싸다는 인식이 소비자의 뇌리에 쌓이게 되면 다른 제품도 싸다고 생각할 것이기에 박카스로 유혹하는 것이죠. 오픈마켓 역시 이러한 가격의 심리학을 제대로 활용할 수 있어야 합니다. 이것은 웹 기술이나 서비스 기획으로 얻을 수 있는 것이 아니죠. 말 그대로 쇼핑의 철학을 이해하는 마케터와 MD가 필요한 것입니다.